CX-Manifest.org
Erfolgreiche Customer Experiences basieren auf einem gemeinsamen Verständnis und Standards
Im Zeitalter permanenter Veränderungen ist Orientierung wichtiger denn je. Es gibt einen zentralen Grundsatz, dem wir uns verpflichtet fühlen, um die vielfältigen Veränderungen auch zukünftig erfolgreich zu bewältigen:
Das Kunden-Manifest
„Wir sind überzeugt, dass eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen die Grundlage für eine langfristige, positive und gesellschaftliche Entwicklung ist. Diese Beziehung wächst durch offene und faire Interaktionen und Dialoge auf Augenhöhe.“
Gemeinsam werden wir daran arbeiten, Dialoge und Interaktionen kontinuierlich und in diesem Sinne zu verbessern.
Dr. Nicolai Johannsen, Otto
Prof. Dr. Roland Mattmüller
Prof. Dr. Wolfgang Merkle
Meinert Jacobsen, datavance
Renata Dadic, Vizepräsidentin Advertise
Sebrus Berchtenbreiter, promio.net GmbH und Vizepräsident Channels & Technology
Patrick Tapp, DDV
Martin Nitsche, DDV
Kirsten Gabriel, Jahns and Friends
Hanno Simon, Pixelgenau
Dr. Markus Gräßler, gkk Dialog Group
Tina Herrchen, gkk Dialog Group
Die Grundsätze, die zu vertrauensvollen Beziehungen führen, werden bereits vielfach in der Praxis angewendet. Bislang wurden sie jedoch nie zentral dokumentiert. Daher konnten sie der interessierten Öffentlichkeit nicht kompakt vermittelt werden. Wir, die Unterzeichner des Kunden-Manifests, werden dies heute ändern.
Aus der Erfahrung vieler Kundenbeziehungen fühlen wir uns folgenden Grundsätzen verpflichtet:
- Dialoge sind die Grundlage jeder Beziehung und deren Entwicklung.
- Kundenorientierung liegt in der Verantwortung der Unternehmensführung und ist zentraler Teil der Unternehmensstrategie.
- Das Handeln aller Unternehmensbereiche wirkt sich direkt oder indirekt auf die Interaktion mit den Kunden aus.
- Erfolgreiche Unternehmen kennen die Wirkungszusammenhänge, die zu einer überzeugenden Customer Experience führen, um sie aktiv zu gestalten und zu steuern.
- Deshalb sind auch die unternehmensinternen Interaktionen genauso wichtig wie die Dialoge zwischen Kunden und Unternehmen.
- Daten sind die Grundlage für sinnvolle, zielgerichtete Interaktionen.
- Innovationsfreude und Transformationsfähigkeit sind wichtiger Teil der Unternehmenskultur.
- Technologische Möglichkeiten erleichtern Kundenorientierung in der Praxis umzusetzen.
- Diese Maßnahmen steigern den Kunden- und Unternehmenswert.